POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — Osteria della Chiocciola - Boutique de vins en ligne

DROIT DE RÉTRACTATION Conformément au décret législatif 206/2005 (Code de la consommation) et à la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, le client dispose d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de la marchandise, sans avoir à justifier de motif.

EXCEPTIONS POUR LES VINS Le droit de rétractation ne s'applique pas aux bouteilles déjà ouvertes ou dont le sceau est brisé, aux produits périssables ni aux produits dont la date limite de consommation est proche. En revanche, le droit de rétractation est toujours applicable aux vins non ouverts.

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR Pour effectuer un retour, le client doit :

Envoyer un courriel à shop@osteriadellachiocciola.it dans les 14 jours suivant la réception de la commande.

Indiquer le numéro de commande et le motif du retour.

Retourner le produit intact, dans son emballage d'origine, dans les 14 jours suivant l'autorisation de retour.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de marchandise défectueuse ou d'erreur de la part d'Osteria della Chiocciola.

REMBOURSEMENTS Une fois la marchandise retournée reçue et inspectée, le remboursement sera effectué sous 14 jours, selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

MARCHANDISE ENDOMMAGÉE OU NON CONFORME Si le produit est endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à la commande, le client doit le signaler dans les 48 heures suivant la livraison, en envoyant des photos à shop@osteriadellachiocciola.it. Nous procéderons à un échange ou à un remboursement intégral, frais de livraison inclus.

CONTACTS Osteria della Chiocciola Courriel : shop@osteriadellachiocciola.it Tél. : +39 3381867741